Monitoreo del estado

Introducción

Netzero envía notificaciones sobre problemas con tu producción solar, el funcionamiento del Powerwall o el estado del Powerwall. Las alertas actuales incluyen:

1. Producción solar muy baja o nula en las últimas 24 horas.
2. Producción solar muy baja o nula en una cadena solar individual de paneles (grupo de paneles conectados en serie).
3. Degradación de capacidad del Powerwall superior al 30%.
4. Uno o más Powerwalls sin cargar ni descargar.
5. Corte de red o sistema desconectado de la red eléctrica.
6. Actualización de la versión de firmware del Powerwall.
7. Calibración del Powerwall solicitada y Calibración del Powerwall en curso: el sistema ha programado, o está ejecutando, una calibración rutinaria para mejorar la precisión del nivel de carga y el rendimiento de la batería. El Powerwall puede descargarse por debajo de la reserva de respaldo y luego recargarse. Se trata de un ciclo de mantenimiento de Tesla y no es necesario hacer nada.
8. Descarga del Powerwall en curso: el Powerwall está realizando una descarga controlada de la batería solicitada por Tesla, por ejemplo en una unidad Powerwall 2 que Tesla ha desactivado como parte de la retirada del Powerwall 2.
9. Problemas del sistema notificados por el propio sistema, como la apertura de un disyuntor del Powerwall, un disparo de la protección de red o la pérdida de comunicación de un medidor. Consulta Alertas del sistema más abajo.

El monitoreo del estado requiere una suscripción de Netzero y tener las notificaciones habilitadas (consulta Configuración más abajo).

Alertas del sistema

El sistema informa continuamente de códigos de diagnóstico de sus propios componentes: el controlador, las baterías, los inversores y los medidores. La sección Alertas del sistema de la pestaña Alertas de la pantalla Dispositivos muestra los códigos activos en los últimos 3 días, y se envía una notificación cuando aparece uno nuevo. La notificación indica las condiciones que ha notificado el sistema.

Todas las condiciones que muestra Netzero aparecen en Alertas del sistema Powerwall, con una descripción de su significado y el porcentaje de sistemas Powerwall que las notifican.

Solo se muestran los códigos que requieren alguna acción por sí mismos. El sistema notifica cientos de códigos, la mayoría estados informativos, autopruebas rutinarias o condiciones normales de funcionamiento, y esos se filtran. Un código que ya está cubierto por una de las alertas anteriores, como una calibración de la batería, se notifica una sola vez a través de esa alerta, en lugar de dos veces.

Se envía una notificación por cada ocurrencia. Una alerta que sigue activa, por ejemplo una falla a la espera de una visita del servicio técnico, no vuelve a notificarse mientras persista, y sigue apareciendo en la pantalla Dispositivos mientras el sistema la siga notificando.

Pueden aparecer varios códigos al mismo tiempo, y a menudo describen el mismo evento subyacente desde el punto de vista de distintos componentes. Una sola notificación los incluye todos.

Configuración

Habilita las notificaciones push en Ajustes para que la app pueda enviar alertas y recopilar datos de diagnóstico. También puedes habilitar las notificaciones por correo electrónico.

Las alertas anteriores se muestran en la pestaña Alertas de la pantalla Dispositivos.

Solución de problemas

Si recibes una alerta, confirma el problema con los gráficos de Solar y Powerwall de Netzero o de la app de Tesla y compara los últimos días.

Si el problema persiste, prueba a apagar y volver a encender el sistema. Para más detalles, consulta la documentación de Tesla: Solución de problemas de tu sistema.

Para problemas con el Powerwall, asegúrate de que los interruptores laterales estén encendidos y los disyuntores cerrados. Sigue la guía de solución de problemas anterior. Si reiniciar el sistema no resuelve el problema, contacta con tu instalador o con el soporte de Tesla.