Suscripciones de Netzero
Resumen
Las funciones de monitoreo de Netzero son gratuitas. Las funciones avanzadas que controlan tu Powerwall y lo conectan con otros dispositivos y servicios requieren una suscripción a Netzero Pro después de una prueba gratuita de 30 días.
- Netzero Basic (gratis): paneles, gráficos históricos y estimaciones solares, en dispositivos ilimitados.
- Netzero Pro: todo lo de Basic, más automatizaciones, exportación a la red del Powerwall, integraciones de dispositivos de energía, integraciones con compañías eléctricas, precios dinámicos de la electricidad, Carga Solar, diagnóstico del Powerwall, monitoreo del estado y alertas, la API para desarrolladores, descargas masivas de datos y soporte prioritario por correo electrónico.
Para ver los precios y la comparación completa de funciones, consulta la página de precios. El precio en tu moneda se muestra en Ajustes > Suscripción.
Cómo suscribirte
- Abre la app de Netzero en cualquier dispositivo, o la app web.
- Ve a Ajustes > Suscripción.
- Elige el plan mensual o el anual (el plan anual es un 16% más barato).
En iPhone, iPad y Android, la compra se realiza a través de la App Store o Google Play, así que asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de la tienda correcta en el dispositivo. En la app web, la compra se realiza a través de una página de pago segura de Stripe.
Una suscripción pertenece a tu cuenta de Tesla, no al dispositivo ni a la tienda en la que se compró. Una vez activa, Netzero Pro funciona en todos los dispositivos en los que inicies sesión con esa cuenta de Tesla, incluidas la app web y la app de macOS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo suscribirme desde la app web?
Sí. En la app web, Ajustes > Suscripción abre una página de pago de Stripe para el plan mensual o anual. La suscripción se aplica también a las apps móviles.
Si me suscribo durante la prueba gratuita, ¿cuándo se me cobra?
De inmediato. La prueba no es una oferta de prueba de la tienda, así que el primer periodo de facturación se cobra el día en que te suscribes, y la suscripción se renueva un mes (o un año) después. La fecha de fin de la prueba se muestra en Ajustes > Suscripción.
¿Una suscripción cubre todos mis dispositivos y sistemas de energía?
Cubre todos los dispositivos (iOS, Android, web y macOS) y hasta tres sistemas de energía en la misma cuenta de Tesla. Una suscripción está pensada para un solo hogar: el margen de tres sistemas existe porque algunas casas acaban teniendo más de un sistema de energía por motivos de instalación, por ejemplo un segundo sistema Powerwall añadido más tarde, o sistemas separados para la casa principal y un garaje.
Las cuentas con más de tres sistemas de energía necesitan una suscripción multisistema, con precio por sistema de energía: escribe a support@netzero.energy.
¿Qué pasa cuando termina mi prueba o mi suscripción?
Las funciones de Netzero Basic (paneles, gráficos históricos y estimaciones solares) siguen funcionando. Las funciones Pro dejan de funcionar, entre ellas:
- Automatizaciones: dejan de ejecutarse, pero no se eliminan. Cuando vuelvas a suscribirte, se reanudan con los mismos ajustes.
- Diagnóstico: en la pestaña Dispositivos deja de estar disponible, y Netzero deja de recopilar datos de diagnóstico de tu sistema.
- Monitoreo del estado y alertas: se detienen, así que ya no recibes avisos sobre pérdidas de producción solar, problemas del Powerwall u otros problemas.
Si Netzero estaba actualizando automáticamente el plan de tarifas de tu Powerwall, esas actualizaciones se desactivan cuando termina la suscripción, y el plan de tarifas se queda como se configuró por última vez. Cuando vuelvas a suscribirte, activa de nuevo Actualizar plan automáticamente en los ajustes del plan de tarifas.
¿Cómo cancelo?
Ve a Ajustes > Suscripción y toca Administrar o cancelar suscripción. Según dónde te hayas suscrito, se abrirá la App Store, Google Play o el portal de clientes de Stripe. Para una suscripción de la App Store o de Google Play, usa un dispositivo con sesión iniciada en la misma cuenta de la tienda.
Puedes cancelar en cualquier momento. Las funciones Pro siguen activas hasta el final del periodo de facturación actual.
¿Cómo obtengo un reembolso?
En las compras de la App Store y Google Play, los reembolsos los gestionan Apple o Google, no Netzero. Solicítalo a través de la página de reembolsos de Apple o de tu historial de pedidos de Google Play.
Para las suscripciones compradas en la app web, escribe a support@netzero.energy.
¿En qué países están disponibles las suscripciones?
Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá, Alemania, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Irlanda, Francia, Suiza, Japón, Nueva Zelanda y Puerto Rico.
Los usuarios de otros países pueden usar todas las funciones Pro gratis hasta que se introduzcan allí las suscripciones.
La disponibilidad se basa en la región de tu cuenta, que no se puede cambiar manualmente.
¿Por qué el precio en mi moneda no coincide con el precio en USD?
Los precios locales no se convierten desde el precio en USD al tipo de cambio del día. Hay dos factores que los hacen diferentes:
- Los impuestos están incluidos. Los precios en EE. UU. se indican antes del impuesto sobre las ventas, mientras que los precios en la mayoría de los demás países ya incluyen el IVA o el GST. En el Reino Unido, por ejemplo, el 20% de IVA forma parte del precio indicado.
- Los precios son fijos por moneda. Apple y Google ofrecen un conjunto de puntos de precio fijos en cada moneda, y el precio local se elige entre esos puntos. Los puntos se basan en tipos de cambio pasados y no se actualizan cuando las monedas fluctúan, así que, tras la conversión, el precio local puede resultar más alto o más bajo que el precio en USD.
La página de precios muestra los precios en las principales monedas.
¿Por qué una suscripción y no una compra única?
Los costos de Netzero son continuos: las automatizaciones se ejecutan en la nube a todas horas, Tesla cobra por el acceso a su API, y la app se desarrolla y se mantiene de forma continua. Una suscripción se ajusta a esos costos. El plan anual es la forma más económica de pagar y reduce la facturación a una vez al año.
Todavía necesito ayuda con mi suscripción.
Escribe a support@netzero.energy.