Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo configurar el Powerwall para que exporte a la red?
- ¿Por qué mi Powerwall se carga o se descarga cuando no lo espero?
- ¿Dónde puedo sugerir funciones o cambios para Netzero?
- ¿Por qué falla la conexión de diagnóstico de mi Powerwall 2 o Powerwall 3?
- ¿Cómo edito o elimino una automatización existente?
- ¿Por qué no se ejecutó mi automatización durante una tormenta?
- ¿Puedo ejecutar automatizaciones diferentes en verano y en invierno?
- ¿Pueden añadir compatibilidad con mi EV, cargador de EV o equipo de calefacción/refrigeración?
- ¿Por qué mi app de Netzero no funciona o no me deja iniciar sesión?
- ¿Cómo me suscribo a Netzero para acceder a las funciones avanzadas?
- ¿Qué automatizaciones debería configurar para mi sistema?
- ¿Puedo usar Netzero con más de un sistema de energía?
- Tengo un Wall Connector vinculado a mi cuenta de Tesla: ¿por qué no aparece en Netzero?
1. ¿Cómo puedo configurar el Powerwall para que exporte a la red?
Hay dos formas: iniciar una exportación a la red del Powerwall durante un periodo determinado, o configurar los ajustes que permiten que el algoritmo del modo Ahorro de Tesla exporte por su cuenta.
Iniciar una exportación
La exportación a la red del Powerwall descarga la energía almacenada a la red durante un periodo determinado. Iníciala desde la tarjeta Exportación a la red del Powerwall en la pestaña Automatización > Configuración, eligiendo una duración de 15 a 240 minutos, o desde una automatización con la acción Exportación a la red del Powerwall. Tesla no ofrece un control directo de la exportación de la batería, así que Netzero la gestiona con un plan de tarifas temporal, y el Powerwall tarda unos minutos en empezar a exportar.
La reserva de respaldo no se modifica y actúa como el límite inferior en el que se detienen las exportaciones, así que ajústala antes de iniciar una exportación para controlar cuánta energía de la batería se exporta.
La exportación a la red requiere una suscripción a Netzero, un Powerwall con el ajuste Exportaciones de energía y una conexión a la red que permita exportar la energía almacenada. La fila Exportaciones permitidas de la tarjeta Dispositivos > Gateway muestra lo que permite la conexión a la red: la tarjeta y la acción de automatización solo aparecen cuando esa fila indica Todo (solar y batería).
Exportar en el modo Ahorro
El resto del tiempo, la exportación la decide el algoritmo del modo Ahorro de Tesla. Ese algoritmo decide si exportar es beneficioso según tu plan de tarifas, el consumo previsto de la casa y la producción solar prevista.
Netzero puede configurar los ajustes relevantes para la exportación, como:
- Activar el modo Ahorro.
- Establecer Exportaciones de energía en Todo (solar y batería).
- Establecer una reserva de respaldo baja.
- Mantener actualizado el plan de tarifas (en planes con precios dinámicos).
Sin embargo, estos ajustes por sí solos no garantizan la exportación. Fuera de una exportación a la red del Powerwall, la decisión final sigue siendo de Tesla.
Motivos habituales por los que el Powerwall no exporta por su cuenta:
- Conservar la capacidad puede ser más valioso. El Powerwall a menudo evita exportar si guardar la carga para precios punta posteriores produce un mayor ahorro. Tesla también restringe las configuraciones para que los precios de venta nunca superen a los de compra en ningún periodo.
- La exportación puede estar restringida por el instalador. Si no ves la opción Exportaciones de energía: Todo en la app de Tesla, puede que tu instalador o tu compañía eléctrica haya desactivado la exportación desde la batería. Confírmalo con el instalador o con el soporte de Tesla.
2. ¿Por qué mi Powerwall se carga o se descarga cuando no lo espero?
Aparte de una exportación a la red del Powerwall, Netzero no controla directamente la carga ni la descarga en tiempo real. Establece parámetros de configuración como el modo operativo, la reserva de respaldo y los ajustes de exportación. El comportamiento del Powerwall en sí lo decide Tesla.
Referencias útiles de Tesla:
Explicaciones habituales de un comportamiento inesperado:
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Ajustes mal configurados. Revisa el modo operativo, la reserva de respaldo y los ajustes de exportación en Netzero y en la app de Tesla.
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Carga Optimizada. Al cargarse con energía solar, el Powerwall puede detenerse en torno al 80% (exportando el excedente solar a la red) y completar la carga hasta el 100% más tarde. Tesla introdujo este comportamiento para reducir el tiempo que la batería pasa al 100% de estado de carga, lo que mejora su salud a largo plazo. Cuando está activa, la app de Tesla muestra un mensaje de Carga Optimizada.
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Modo de calibración del Powerwall 3. El Powerwall 3 a veces entra en un ciclo de calibración que descarga y recarga la batería rápidamente, incluso por debajo de la reserva de respaldo. Normalmente termina en menos de 24 horas. Si el comportamiento persiste, contacta con el soporte de Tesla.
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Es necesario reiniciar el sistema. Si el comportamiento sigue sin estar claro, apaga y vuelve a encender el sistema:
3. ¿Dónde puedo sugerir funciones o cambios para Netzero?
Usa el sistema público de incidencias de GitHub para enviar solicitudes de funciones: Netzero Issues.
Así otros usuarios pueden comentar y votar las ideas, y nos ayuda a hacer un seguimiento eficiente de ellas.
4. ¿Por qué falla la conexión de diagnóstico de mi Powerwall 2 o Powerwall 3?
Hay guías de solución de problemas disponibles:
5. ¿Cómo edito o elimino una automatización existente?
En la app móvil, desliza hacia la izquierda sobre cualquier automatización del cronograma para editarla, pausarla, silenciarla o eliminarla. En la app web, las mismas acciones aparecen como iconos junto a cada automatización.
Pausar impide que la automatización se ejecute hasta que se reanude. Silenciar mantiene la automatización ejecutándose según su cronograma, pero detiene sus notificaciones, incluidas las notificaciones de fallo. Sus ejecuciones siguen apareciendo en Ejecuciones. Consulta Notificaciones de automatizaciones para ver los demás ajustes de notificaciones.
6. ¿Por qué no se ejecutó mi automatización durante una tormenta?
De forma predeterminada, las automatizaciones no se ejecutan mientras hay un evento de Vigilancia de tormenta activo, para no interferir con la carga del Powerwall antes de un temporal. La ejecución aparece como fallida en Ejecuciones. Un Powerwall entra en Vigilancia de tormenta en cuanto se emite un aviso meteorológico, lo que puede ocurrir un día o más antes del temporal en sí.
Para ejecutar una automatización durante Vigilancia de tormenta de todos modos, activa Ejecutar durante eventos de Vigilancia de tormenta en Opciones avanzadas al editarla. Consulta Eventos de Vigilancia de tormenta.
7. ¿Puedo ejecutar automatizaciones diferentes en verano y en invierno?
Sí. Mantén ambos conjuntos de automatizaciones y establece un Intervalo de fechas en cada una, en Cuándo puede ejecutarse: por ejemplo, del 1 de abril al 30 de septiembre en las automatizaciones de verano y del 1 de octubre al 31 de marzo en las de invierno. Las automatizaciones fuera de su intervalo de fechas se omiten, así que los dos cronogramas se alternan solos.
Consulta Cronogramas estacionales.
8. ¿Pueden añadir compatibilidad con mi EV, cargador de EV o equipo de calefacción/refrigeración?
Netzero usa un socio de API para integrar dispositivos de energía. La disponibilidad de fabricantes y modelos compatibles depende del acceso programático, la fiabilidad y el soporte del fabricante.
La lista de dispositivos compatibles se actualiza con regularidad: Integración de dispositivos de energía.
9. ¿Por qué mi app de Netzero no funciona o no me deja iniciar sesión?
Soluciones habituales:
- Reinstala la app para corregir estados dañados o datos de sesión corruptos.
- Concede los permisos de Tesla que falten visitando: https://accounts.tesla.com/account-settings/security?tab=tpty-apps Selecciona Netzero y asegúrate de que todos los permisos necesarios estén activados. Para saber para qué se usa cada permiso, consulta Permisos de inicio de sesión de Tesla.
10. ¿Cómo me suscribo a Netzero para acceder a las funciones avanzadas?
Ve a Ajustes > Suscripción en la app de iOS, Android o web. En un teléfono o una tableta, la compra se realiza a través de la App Store o Google Play, así que asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de la tienda correcta. En la app web, la compra se realiza a través de una página de pago de Stripe.
Para la prueba gratuita, la facturación, la cancelación y otras preguntas sobre la suscripción, consulta Suscripciones de Netzero.
11. ¿Qué automatizaciones debería configurar para mi sistema?
La elección de automatizaciones depende de tus objetivos y de la estructura de tu plan de tarifas. Consulta la documentación para ver más ejemplos:
12. ¿Puedo usar Netzero con más de un sistema de energía?
Sí. Todos los sistemas de energía de tu cuenta de Tesla están disponibles en Ajustes > Cambiar sistema. Las cuentas con dos o tres sistemas en la misma zona horaria también tienen allí la opción Sistema combinado, que suma los datos de Solar, Casa, Powerwall y Red eléctrica de todos los sistemas en el panel. Las automatizaciones, los dispositivos y los ajustes siempre se aplican a un solo sistema a la vez.
Una suscripción cubre hasta tres sistemas de energía. Las cuentas con más de tres necesitan una suscripción multisistema aparte: escribe a support@netzero.energy.
13. Tengo un Wall Connector vinculado a mi cuenta de Tesla: ¿por qué no aparece en Netzero?
El Wall Connector tiene que estar añadido a tu sistema Powerwall para mostrarse en Netzero. Una forma de confirmarlo es que solo tengas un sistema en el menú desplegable de la esquina superior izquierda de la app de Tesla, y que este muestre tanto el sistema solar como el garaje de tu coche con el Wall Connector en la misma pantalla.
Si el Wall Connector aparece como un sistema separado en la app de Tesla, puedes pedir al soporte de Tesla que combine los dos sistemas.