Diagnóstico del Powerwall 2 (heredado)

Nota: Esta página documenta el método heredado de conexión local. Para la experiencia de diagnóstico actual, consulta Diagnóstico del Powerwall.

Introducción

Netzero ofrece acceso a datos de diagnóstico de tu sistema Powerwall 2. Estos datos no están disponibles en la app de Tesla. Los datos de diagnóstico incluyen la capacidad y la degradación de la batería, y la producción por cadenas solares (la producción solar desglosada por cadenas de paneles solares) para inversores de la marca Tesla.

Nota: los propietarios de un Tesla Gateway 1 deben configurar una contraseña antes de poder acceder al diagnóstico.

Credenciales

Para acceder al diagnóstico del Powerwall 2 se necesitan la dirección IP y la contraseña del Tesla Gateway o del Powerwall+.

La dirección IP suele aparecer ya rellenada en Netzero; si no es así, debería figurar junto con los demás dispositivos de tu red doméstica en tu punto de acceso Wi-Fi o en el router de tu casa.

La contraseña predeterminada está formada por los últimos cinco caracteres (letras o números) de la contraseña del Gateway, que está impresa en una etiqueta detrás de la puerta del Gateway o de la cubierta del Powerwall+. En los sistemas con Tesla Gateway 2, la etiqueta dice «Password» y la contraseña completa tiene diez caracteres, de los cuales solo usarás los últimos cinco (nota: esta etiqueta es distinta de la que contiene el número de pieza y el número de serie). Para los sistemas con Tesla Gateway 1, consulta la sección siguiente sobre cómo configurar una contraseña. Para más detalles, consulta la documentación de Tesla sobre cómo conectarse al Tesla Gateway y al Powerwall+ .

Acceso

Cuando tengas la dirección IP y la contraseña, cambia Netzero al monitoreo heredado con el enlace Cambiar al monitoreo heredado en la parte inferior de la pantalla Dispositivos e introdúcelas en la pestaña Conectar. Netzero se conectará al Gateway, recopilará los datos de diagnóstico y los mostrará en las pestañas Powerwall y Cadenas.

Nota: en iOS, Netzero pedirá permiso para conectarse a la red local. Es necesario conceder el permiso para que la conexión funcione. Si rechazaste el permiso, puedes volver a activarlo desde el menú de Ajustes de tu dispositivo: Ajustes > Apps > Netzero > Red local.

Opcionalmente, también puedes escanear el código QR que hay detrás de la puerta del Gateway. Así se obtienen automáticamente la dirección IP y la contraseña correctas, y además se puede obtener el diagnóstico por cadena de todos los inversores Powerwall+. Sin embargo, requiere conectarse a la red Wi-Fi integrada, lo que implica estar junto al Gateway, y es menos fiable.

Nota: el acceso al diagnóstico solo está disponible desde un dispositivo móvil (iPhone o Android). Debido a las restricciones de seguridad de los navegadores web, no está disponible desde la app web.

Datos de diagnóstico

Capacidad del Powerwall

Como todas las baterías de iones de litio, el Powerwall pierde capacidad con el tiempo. Netzero te permite seguir la degradación a lo largo del tiempo. Consulta la documentación de Tesla para conocer los detalles de la garantía del Powerwall 2.

Datos por cadena

Si tienes un Powerwall+, también obtendrás datos por cadena: la corriente, el voltaje y la potencia de cada cadena de paneles conectada a tu inversor. Esto puede ser útil para investigar problemas de producción y encontrar fallos en cadenas concretas de paneles solares.

Nota: debido a una limitación de Tesla, solo están disponibles los datos del primer inversor Powerwall+.

Consulta Diagnóstico de problemas de producción solar para obtener ayuda con la interpretación de los datos por cadena.

Configurar una contraseña para el Tesla Gateway 1

Para acceder al diagnóstico con un Tesla Gateway 1, primero hay que configurar una contraseña. Para ello es necesario instalar la app Tesla One (iOS, Android). Descarga la app Tesla One e inicia sesión como External Partner con tus credenciales de Tesla. Después toca More abajo a la derecha y luego Tesla Device Setup. Toca Manually Enter e introduce los datos:

Nombre de la red (SSID): es el nombre de la red Wi-Fi del Gateway 1. Si no figura en una etiqueta del Gateway, puedes encontrarlo en los ajustes de Wi-Fi de tu teléfono. Busca un nombre de red que empiece por TEG.
Contraseña:
- Es el número de serie completo del Gateway 1. Nota importante: en algunos casos debes anteponer una S a la contraseña. Prueba tanto con la S como sin ella.
- Si el número de serie completo no figura en una etiqueta del Gateway, puedes encontrarlo en la app de Tesla: Ajustes > Información de mi casa. Empieza por T.

Cuando la app Tesla One se conecte al dispositivo, toca el Gateway y ve a Settings > Advanced settings > Legacy password. Elige una contraseña y guárdala. Esta es la contraseña que usarás en Netzero para conectarte a tu Gateway (consulta Acceso más arriba).

Solución de problemas

Acceder a dispositivos directamente a través de la red doméstica no es habitual y puede dar problemas. Además, las actualizaciones de firmware del Gateway a veces provocan problemas de acceso.

Dos de los tipos de problemas más comunes al conectarse al Gateway son los de conectividad y los de autenticación. Fíjate en el mensaje de error que muestra Netzero para saber de qué tipo de problema se trata:

Los problemas de conectividad muestran el error No se pudo conectar.
Los problemas de autenticación muestran el error No se pudo autenticar.

Problemas de conectividad

Para poder conectarte al Gateway, debes:

Estar en la misma red doméstica que el Gateway. En general, esto significa estar en la misma red Wi-Fi que el Gateway. Puedes confirmar el nombre de la red Wi-Fi del Gateway en la pantalla Dispositivos (desplázate hasta la sección de red). En tu teléfono o tableta, confirma la red Wi-Fi en Ajustes > Wi-Fi. Nota: si tu Gateway está conectado por cable Ethernet, debe ser accesible desde tu red Wi-Fi.
Si tienes una VPN configurada en tu dispositivo, podría estar interfiriendo con la conexión. Prueba a desactivar la VPN temporalmente.
Revisar los permisos en tu teléfono: Ajustes del dispositivo > Apps > Netzero. Los permisos varían entre iOS y Android, pero los necesarios son: Ubicación (Netzero no usa la ubicación, pero el acceso Wi-Fi requiere este permiso), Red local / Dispositivos cercanos y Cámara (si usas códigos QR).
Tener la dirección IP correcta del Gateway. Netzero normalmente rellena la dirección IP con el valor correcto. Puedes confirmar la dirección IP en el router de tu casa: busca nombres de dispositivo como Tesla Powerwall, LG Innotek o un número de serie como 1232100-10-E--CN32132....
Una forma de confirmar la conectividad sin depender de Netzero es abrir la dirección web del Gateway en un navegador. Con el mismo dispositivo y la misma red Wi-Fi que usas para Netzero, abre un navegador web y ve a https://192.168.1.10 (sustituye esta dirección IP por la de tu Gateway). Si la página carga, verás un error de seguridad que puedes descartar. Si la página no carga o se queda cargando indefinidamente, hay un problema de conectividad y deberías probar las soluciones siguientes.

Si has comprobado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas de conexión, prueba lo siguiente:

Reinicia tu punto de acceso Wi-Fi o el router de tu casa (o ambos). A veces fallan y bloquean las conexiones.
Reinicia tu Gateway. Instrucciones para reiniciarlo. Nota: reinicia el Gateway solo cuando haya suministro de la red eléctrica.

Problemas de autenticación

Los problemas de autenticación significan que el Gateway es accesible, pero la contraseña es incorrecta. Confirma que tienes la contraseña correcta:

En el Gateway 2, la contraseña predeterminada son los últimos 5 caracteres de la contraseña (Password) que aparece en la etiqueta detrás de la puerta del Gateway. La etiqueta muestra un código QR, el número de pieza, el número de serie y una contraseña.
Si alguna vez cambiaste la contraseña, tendrás que usar esa en lugar de la contraseña predeterminada.