Surveillance de l'état

Introduction

Netzero envoie des notifications en cas de problème de production solaire, de fonctionnement du Powerwall ou d’état de santé du Powerwall. Les alertes actuelles comprennent :

1. Production solaire très faible ou nulle au cours des dernières 24 heures.
2. Production solaire très faible ou nulle pour une chaîne de panneaux solaires individuelle (groupe de panneaux connectés en série).
3. Dégradation de la capacité du Powerwall supérieure à 30 %.
4. Un ou plusieurs Powerwalls ne se rechargent pas et ne se déchargent pas.
5. Panne de secteur ou système hors réseau.
6. Mise à jour de la version du micrologiciel du Powerwall.
7. Calibrage du Powerwall demandé et Calibrage du Powerwall en cours : le système a programmé, ou effectue, un calibrage de routine pour la précision du niveau de charge et les performances de la batterie. Le Powerwall peut se décharger en dessous de la réserve de secours, puis se recharger. Il s’agit d’un cycle de maintenance Tesla et aucune action n’est nécessaire.
8. Décharge du Powerwall en cours : le Powerwall effectue une décharge contrôlée de la batterie demandée par Tesla, par exemple pour une unité Powerwall 2 que Tesla a désactivée dans le cadre du rappel du Powerwall 2.
9. Problèmes système signalés par le système lui-même, comme l’ouverture d’un disjoncteur du Powerwall, un déclenchement de la protection réseau ou la perte de communication d’un compteur. Voir Alertes système ci-dessous.

La surveillance de l’état nécessite un abonnement Netzero et l’activation des notifications (voir Configuration ci-dessous).

Alertes système

Le système transmet en permanence des codes de diagnostic pour ses propres composants : le contrôleur, les batteries, les onduleurs et les compteurs. La section Alertes système de l’onglet Alertes de l’écran Appareils liste les codes actifs au cours des 3 derniers jours, et une notification est envoyée lorsqu’un nouveau code apparaît. La notification liste les conditions signalées par le système.

Chaque condition remontée par Netzero est répertoriée sur la page Alertes système Powerwall, avec une description de sa signification et la proportion de systèmes Powerwall qui la signalent.

Seuls les codes qui nécessitent une action par eux-mêmes sont affichés. Le système signale des centaines de codes, pour la plupart des états informatifs, des autotests de routine ou des conditions de fonctionnement normales, et ceux-ci sont filtrés. Un code déjà couvert par l’une des alertes ci-dessus, comme un calibrage de la batterie, ne donne lieu qu’à une seule notification via cette alerte, et non à deux.

Une notification est envoyée une fois par occurrence. Une alerte qui reste active, par exemple un défaut en attente d’une intervention technique, ne donne pas lieu à une nouvelle notification tant qu’elle persiste, et elle reste listée sur l’écran Appareils tant que le système continue de la signaler.

Plusieurs codes peuvent apparaître en même temps et décrivent souvent le même événement sous-jacent du point de vue de différents composants. Une seule notification les liste tous.

Configuration

Activez les notifications push dans les Paramètres pour que l’application puisse envoyer des alertes et collecter des données de diagnostic. Vous pouvez également activer les notifications par e-mail.

Les alertes passées sont affichées dans l’onglet Alertes de l’écran Appareils.

Dépannage

Si vous recevez une alerte, vérifiez le problème à l’aide des graphiques Solaire et Powerwall de Netzero ou de l’application Tesla, et comparez avec les jours précédents.

Si le problème persiste, essayez d’éteindre puis de rallumer le système. Pour plus de détails, consultez la documentation de Tesla : Dépannage de votre système.

Pour les problèmes de Powerwall, assurez-vous que les interrupteurs latéraux sont en position de marche et que les disjoncteurs sont fermés. Suivez le guide de dépannage ci-dessus. Si le redémarrage du système ne résout pas le problème, contactez votre installateur ou l’assistance Tesla.