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Netzero
Documentation

Questions fréquentes

  1. Comment configurer le Powerwall pour qu’il exporte vers le réseau ?
  2. Pourquoi mon Powerwall se charge-t-il ou se décharge-t-il alors que je ne m’y attends pas ?
  3. Où puis-je suggérer des fonctionnalités ou des modifications pour Netzero ?
  4. Pourquoi la connexion de diagnostic de mon Powerwall 2 ou Powerwall 3 échoue-t-elle ?
  5. Comment modifier ou supprimer une automatisation existante ?
  6. Pourquoi mon automatisation ne s’est-elle pas exécutée pendant un orage ?
  7. Puis-je exécuter des automatisations différentes en été et en hiver ?
  8. Pouvez-vous ajouter la prise en charge de mon VE, de ma borne de recharge ou de mon appareil de chauffage/climatisation ?
  9. Pourquoi mon application Netzero ne fonctionne-t-elle pas ou ne me permet-elle pas de me connecter ?
  10. Comment m’abonner à Netzero pour bénéficier des fonctionnalités avancées ?
  11. Quelles automatisations dois-je configurer pour mon système ?
  12. Puis-je utiliser Netzero avec plusieurs systèmes énergétiques ?
  13. J’ai un Wall Connector lié à mon compte Tesla : pourquoi n’apparaît-il pas dans Netzero ?

1. Comment configurer le Powerwall pour qu’il exporte vers le réseau ?

Il existe deux méthodes : démarrer une exportation du Powerwall vers le réseau pour une durée définie, ou configurer les réglages qui permettent à l’algorithme du mode Économies de Tesla d’exporter de lui-même.

Démarrer une exportation

L’exportation du Powerwall vers le réseau décharge l’énergie stockée vers le réseau pendant une durée définie. Démarrez-la depuis la carte Exportation du Powerwall vers le réseau de l’onglet Automatisation > Configuration, en choisissant une durée de 15 à 240 minutes, ou depuis une automatisation avec l’action Exportation du Powerwall vers le réseau. Tesla ne propose aucun contrôle direct de l’exportation de la batterie : Netzero la pilote donc au moyen d’un plan tarifaire temporaire, et le Powerwall met quelques minutes à commencer l’exportation.

La réserve de secours n’est pas modifiée et sert de plancher auquel l’exportation s’arrête. Réglez-la donc avant de démarrer une exportation pour contrôler la part de la batterie qui sera exportée.

L’exportation vers le réseau nécessite un abonnement Netzero, un Powerwall disposant du réglage Énergie exportée et un raccordement au réseau qui autorise l’exportation de l’énergie stockée. La ligne Énergie exportée autorisée de la carte Appareils > Gateway indique ce que permet le raccordement au réseau : la carte et l’action d’automatisation n’apparaissent que si cette ligne affiche Tout (solaire et batterie).

Exporter en mode Économies

Le reste du temps, l’exportation est déterminée par l’algorithme du mode Économies de Tesla. Cet algorithme décide si l’exportation est avantageuse en fonction de votre plan tarifaire, de la consommation prévue du domicile et de la production solaire prévue.

Netzero peut configurer les réglages utiles à l’exportation, par exemple :

  • Activer le mode Économies.
  • Régler Énergie exportée sur Tout (solaire et batterie).
  • Définir une réserve de secours basse.
  • Maintenir le plan tarifaire à jour (pour les plans à tarification dynamique).

Ces réglages ne garantissent cependant pas à eux seuls l’exportation. En dehors d’une exportation du Powerwall vers le réseau, la décision finale revient à Tesla.

Raisons courantes pour lesquelles le Powerwall n’exporte pas de lui-même :

  • Conserver la charge peut être plus intéressant. Le Powerwall évite souvent d’exporter si garder sa charge pour les prix de pointe ultérieurs permet de réaliser davantage d’économies. Tesla limite aussi les configurations de sorte que les prix d’exportation ne puissent jamais dépasser les prix d’importation, quelle que soit la période.
  • L’exportation peut être restreinte par l’installateur. Si l’option Énergie exportée : Tout n’apparaît pas dans l’application Tesla, votre installateur ou votre fournisseur d’énergie a peut-être désactivé l’exportation de la batterie. Vérifiez auprès de l’installateur ou du support Tesla.

2. Pourquoi mon Powerwall se charge-t-il ou se décharge-t-il alors que je ne m’y attends pas ?

En dehors d’une exportation du Powerwall vers le réseau, Netzero ne contrôle pas directement la charge ou la décharge en temps réel. Il définit des paramètres de configuration tels que le mode de fonctionnement, la réserve de secours et les réglages d’exportation. Le comportement du Powerwall lui-même est décidé par Tesla.

Références Tesla utiles :

Explications courantes d’un comportement inattendu :

  • Réglages mal configurés. Vérifiez le mode de fonctionnement, la réserve de secours et les réglages d’exportation dans Netzero et dans l’application Tesla.

  • Recharge optimisée. Lors de la recharge solaire, le Powerwall peut marquer une pause vers 80 % (en exportant le surplus solaire vers le réseau) et terminer la recharge jusqu’à 100 % plus tard dans la journée. Tesla a introduit ce comportement pour réduire le temps que la batterie passe à 100 % de niveau de charge, ce qui améliore sa santé à long terme. Lorsqu’il est actif, l’application Tesla affiche un message de recharge optimisée.

  • Mode calibrage du Powerwall 3. Le Powerwall 3 entre parfois dans un cycle de calibrage qui décharge et recharge rapidement la batterie, même en dessous de la réserve de secours. Il se termine généralement en moins de 24 heures. Si le comportement persiste, contactez le support Tesla.

  • Redémarrage du système nécessaire. Si le comportement reste inexpliqué, redémarrez complètement le système (mise hors tension puis sous tension) :

3. Où puis-je suggérer des fonctionnalités ou des modifications pour Netzero ?

Utilisez le suivi public des tickets sur GitHub pour soumettre des demandes de fonctionnalités : Tickets Netzero.

Cela permet aux autres utilisateurs de discuter des idées et de voter pour elles, et nous aide à les suivre efficacement.

4. Pourquoi la connexion de diagnostic de mon Powerwall 2 ou Powerwall 3 échoue-t-elle ?

Des guides de dépannage sont disponibles :

5. Comment modifier ou supprimer une automatisation existante ?

Dans l’application mobile, balayez vers la gauche une automatisation de la programmation pour la modifier, la mettre en pause, couper ses notifications ou la supprimer. Dans l’application web, les mêmes actions sont affichées sous forme d’icônes à côté de chaque automatisation.

Pause empêche l’automatisation de s’exécuter jusqu’à sa reprise. Couper le son laisse l’automatisation s’exécuter selon sa programmation, mais arrête ses notifications, y compris les notifications d’échec. Ses exécutions restent listées dans Exécutions passées. Voir Notifications des automatisations pour les autres réglages de notification.

6. Pourquoi mon automatisation ne s’est-elle pas exécutée pendant un orage ?

Par défaut, les automatisations ne s’exécutent pas tant qu’un événement de Surveillance des orages est actif, afin de ne pas perturber la recharge du Powerwall en prévision d’intempéries. L’exécution est listée comme ayant échoué dans Exécutions passées. Un Powerwall passe en Surveillance des orages dès qu’une alerte météo est émise, ce qui peut survenir un jour ou plus avant les intempéries elles-mêmes.

Pour exécuter malgré tout une automatisation pendant la Surveillance des orages, activez Exécuter pendant les événements de Surveillance des orages dans Options avancées lors de sa modification. Voir Événements de Surveillance des orages.

7. Puis-je exécuter des automatisations différentes en été et en hiver ?

Oui. Conservez les deux ensembles d’automatisations et définissez une Période pour chacune, sous Quand l’exécuter : par exemple du 1er avril au 30 septembre pour les automatisations d’été et du 1er octobre au 31 mars pour celles d’hiver. Les automatisations en dehors de leur période sont ignorées, si bien que le passage d’une programmation à l’autre se fait tout seul.

Voir Programmations saisonnières.

8. Pouvez-vous ajouter la prise en charge de mon VE, de ma borne de recharge ou de mon appareil de chauffage/climatisation ?

Netzero fait appel à un partenaire API pour intégrer les appareils énergétiques. Les fabricants et modèles pris en charge dépendent de l’accès programmatique, de la fiabilité et du soutien du fabricant.

La liste des appareils pris en charge est régulièrement mise à jour : Intégration des appareils énergétiques.

9. Pourquoi mon application Netzero ne fonctionne-t-elle pas ou ne me permet-elle pas de me connecter ?

Solutions courantes :

10. Comment m’abonner à Netzero pour bénéficier des fonctionnalités avancées ?

Allez dans Paramètres > Abonnement dans l’application iOS, Android ou web. Sur un téléphone ou une tablette, l’achat passe par l’App Store ou Google Play : vérifiez donc que vous êtes connecté au bon compte de la boutique. Dans l’application web, l’achat passe par une page de paiement Stripe.

Pour l’essai gratuit, la facturation, la résiliation et les autres questions liées à l’abonnement, voir Abonnements Netzero.

11. Quelles automatisations dois-je configurer pour mon système ?

Le choix des automatisations dépend de vos objectifs et de la structure de votre tarif. Consultez la documentation pour d’autres exemples :

12. Puis-je utiliser Netzero avec plusieurs systèmes énergétiques ?

Oui. Chaque système énergétique de votre compte Tesla est accessible dans Paramètres > Changer de système. Les comptes comportant deux ou trois systèmes dans le même fuseau horaire y disposent aussi d’une option Système combiné, qui additionne sur le tableau de bord les données Solaire, Domicile, Powerwall et Réseau de tous les systèmes. Les automatisations, les appareils et les paramètres s’appliquent toujours à un seul système à la fois.

Un abonnement couvre jusqu’à trois systèmes énergétiques. Les comptes qui en comportent plus de trois nécessitent un abonnement multi-systèmes distinct : contactez support@netzero.energy.

13. J’ai un Wall Connector lié à mon compte Tesla : pourquoi n’apparaît-il pas dans Netzero ?

Le Wall Connector doit être ajouté à votre système Powerwall pour être affiché dans Netzero. Pour le vérifier, assurez-vous que vous n’avez qu’un seul système dans le menu déroulant en haut à gauche de l’application Tesla, et que celui-ci affiche à la fois l’installation solaire et le garage de votre voiture avec le Wall Connector sur le même écran.

Si le Wall Connector apparaît comme un système distinct dans l’application Tesla, vous pouvez demander au support Tesla de fusionner les deux systèmes.