Abonnements Netzero

Présentation

Les fonctionnalités de surveillance de Netzero sont gratuites. Les fonctionnalités avancées qui contrôlent votre Powerwall et le connectent à d’autres appareils et services nécessitent un abonnement Netzero Pro après un essai gratuit de 30 jours.

Netzero Basic (gratuit) : tableaux de bord, graphiques historiques et estimations solaires, sur un nombre illimité d’appareils.
Netzero Pro : tout ce que comprend Basic, plus les automatisations, l’exportation vers le réseau du Powerwall, les intégrations d’appareils énergétiques, les intégrations fournisseur, la tarification dynamique de l’électricité, Recharger avec le solaire, les diagnostics du Powerwall, la surveillance de l’état et les alertes, l’API développeur, les téléchargements de données en masse et l’assistance prioritaire par e-mail.

Pour les prix et la comparaison complète des fonctionnalités, consultez la page des tarifs. Le prix dans votre devise est affiché dans Paramètres > Abonnement.

Comment s’abonner

Ouvrez l’application Netzero sur n’importe quel appareil, ou l’application web.
Allez dans Paramètres > Abonnement.
Choisissez la formule mensuelle ou annuelle (la formule annuelle est 16 % moins chère).

Sur iPhone, iPad et Android, l’achat passe par l’App Store ou Google Play : assurez-vous donc d’être connecté au bon compte de la boutique sur l’appareil. Dans l’application web, l’achat passe par une page de paiement Stripe sécurisée.

Un abonnement est rattaché à votre compte Tesla, et non à l’appareil ou à la boutique où il a été acheté. Une fois actif, Netzero Pro fonctionne sur tous les appareils où vous vous connectez avec ce compte Tesla, y compris l’application web et l’application macOS.

Questions fréquentes

Puis-je m’abonner depuis l’application web ?

Oui. Dans l’application web, Paramètres > Abonnement ouvre une page de paiement Stripe pour la formule mensuelle ou annuelle. L’abonnement s’applique alors également aux applications mobiles.

Si je m’abonne pendant l’essai gratuit, quand suis-je débité ?

Immédiatement. L’essai n’est pas une offre d’essai de la boutique : la première période de facturation est donc débitée le jour où vous vous abonnez, et l’abonnement se renouvelle un mois (ou un an) plus tard. La date de fin de l’essai est affichée dans Paramètres > Abonnement.

Un seul abonnement couvre-t-il tous mes appareils et systèmes énergétiques ?

Il couvre tous les appareils (iOS, Android, web et macOS), et jusqu’à trois systèmes énergétiques sur le même compte Tesla. Un abonnement est prévu pour un seul foyer : la limite de trois systèmes existe parce que certains logements se retrouvent avec plusieurs systèmes énergétiques pour des raisons d’installation, par exemple un second système Powerwall ajouté ultérieurement, ou des systèmes distincts pour la maison principale et un garage.

Les comptes comptant plus de trois systèmes énergétiques nécessitent un abonnement multi-systèmes, facturé par système énergétique : contactez support@netzero.energy.

Que se passe-t-il à la fin de mon essai ou de mon abonnement ?

Les fonctionnalités de Netzero Basic (tableaux de bord, graphiques historiques et estimations solaires) continuent de fonctionner. Les fonctionnalités Pro cessent de fonctionner, notamment :

Les automatisations ne s’exécutent plus mais ne sont pas supprimées : lorsque vous vous réabonnez, elles reprennent avec les mêmes paramètres.
Les diagnostics de l’onglet Appareils ne sont plus disponibles, et Netzero cesse de collecter les données de diagnostic de votre système.
La surveillance de l’état et les alertes s’arrêtent : vous n’êtes plus averti en cas de perte de production solaire, de problème de Powerwall ou d’autres anomalies.

Si Netzero mettait automatiquement à jour le plan tarifaire de votre Powerwall, ces mises à jour sont désactivées à la fin de l’abonnement, et le plan tarifaire reste tel qu’il a été défini pour la dernière fois. Après vous être réabonné, réactivez Mise à jour auto du plan tarifaire dans les paramètres du plan tarifaire.

Comment résilier ?

Allez dans Paramètres > Abonnement et touchez Gérer ou résilier l’abonnement. Selon l’endroit où vous vous êtes abonné, cela ouvre l’App Store, Google Play ou le portail client Stripe. Pour un abonnement App Store ou Google Play, utilisez un appareil connecté au même compte de la boutique.

Vous pouvez résilier à tout moment. Les fonctionnalités Pro restent actives jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

Comment obtenir un remboursement ?

Pour les achats sur l’App Store et Google Play, les remboursements sont gérés par Apple ou Google, et non par Netzero. Faites une demande via la page de remboursement d’Apple ou votre historique des commandes Google Play.

Pour les abonnements achetés dans l’application web, écrivez à support@netzero.energy.

Dans quels pays les abonnements sont-ils disponibles ?

États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Canada, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Irlande, France, Suisse, Japon, Nouvelle-Zélande et Porto Rico.

Les utilisateurs des autres pays peuvent utiliser gratuitement toutes les fonctionnalités Pro jusqu’à ce que les abonnements y soient introduits.

La disponibilité dépend de la région de votre compte, qui ne peut pas être modifiée manuellement.

Pourquoi le prix dans ma devise ne correspond-il pas au prix en USD ?

Les prix locaux ne sont pas convertis à partir du prix en USD au taux de change du jour. Deux éléments expliquent la différence :

Les taxes sont incluses. Les prix aux États-Unis sont indiqués hors taxe de vente, tandis que dans la plupart des autres pays, ils incluent déjà la TVA ou la GST. Au Royaume-Uni, par exemple, la TVA de 20 % est comprise dans le prix affiché.
Les prix sont fixes par devise. Apple et Google proposent un ensemble de paliers de prix fixes dans chaque devise, et le prix local est choisi parmi ces paliers. Ces paliers reposent sur des taux de change passés et ne sont pas mis à jour au gré des fluctuations des devises : après conversion, le prix local peut donc être supérieur ou inférieur au prix en USD.

La page des tarifs indique les prix dans les principales devises.

Pourquoi un abonnement et pas un achat unique ?

Les coûts de Netzero sont permanents : les automatisations s’exécutent dans le cloud 24 h/24, Tesla facture l’accès à son API, et l’application est développée et prise en charge en continu. Un abonnement correspond à ces coûts. La formule annuelle est la façon la moins chère de payer et limite la facturation à une fois par an.

J’ai encore besoin d’aide avec mon abonnement.

Écrivez à support@netzero.energy.