Netzeroのサブスクリプション

概要

Netzeroのモニタリング機能は無料です。Powerwallを制御したり、他のデバイスやサービスと連携したりする高度な機能を利用するには、30日間の無料トライアルの後、Netzero Proのサブスクリプションが必要です。

Netzero Basic（無料）: ダッシュボード、履歴グラフ、太陽光発電予測。デバイス数の制限はありません。
Netzero Pro: Basicのすべての機能に加えて、オートメーション、Powerwallから電力系統へのエクスポート、エネルギーデバイスとの連携、電力会社との連携、太陽光発電で充電、Powerwallの診断、ヘルスモニタリングとアラート、開発者API、データの一括ダウンロード、優先メールサポート。

料金と機能の詳しい比較については、料金ページをご覧ください。お使いの通貨での料金は、「設定」>「サブスクリプション」に表示されます。

登録方法

任意のデバイスでNetzeroアプリ、またはWebアプリを開きます。
「設定」>「サブスクリプション」に移動します。
月払いプランまたは年払いプランを選択します（年払いプランは16%お得です）。

iPhone、iPad、Androidでは、App StoreまたはGoogle Playを通じて購入するため、デバイスで正しいストアのアカウントにサインインしていることを確認してください。Webアプリでは、安全なStripeの決済ページを通じて購入します。

サブスクリプションは、購入したデバイスやストアではなく、Teslaアカウントに紐付けられます。サブスクリプションが有効になると、WebアプリやmacOSアプリを含め、そのTeslaアカウントでサインインしたすべてのデバイスでNetzero Proを利用できます。

よくある質問

Webアプリから登録できますか？

はい。Webアプリでは、「設定」>「サブスクリプション」から月払いプランまたは年払いプランのStripe決済ページが開きます。登録したサブスクリプションはモバイルアプリにも適用されます。

無料トライアル中に登録した場合、いつ請求されますか？

登録後すぐに請求されます。このトライアルはストアのトライアルオファーではないため、登録した日に最初の請求期間分が請求され、その1か月後（または1年後）にサブスクリプションが更新されます。トライアルの終了日は「設定」>「サブスクリプション」に表示されます。

1つのサブスクリプションですべてのデバイスとエネルギーシステムを利用できますか？

すべてのデバイス（iOS、Android、Web、macOS）と、同じTeslaアカウントにある最大3つのエネルギーシステムを利用できます。サブスクリプションは1世帯での利用を想定しています。3つのシステムまで利用できるのは、設置上の理由で1つの住宅に複数のエネルギーシステムがある場合があるためです。たとえば、後から2つ目のPowerwallシステムを追加した場合や、母屋とガレージで別々のシステムがある場合などです。

エネルギーシステムが3つを超えるアカウントには、エネルギーシステムごとに料金が設定される複数システム用のサブスクリプションが必要です。support@netzero.energyまでお問い合わせください。

トライアルまたはサブスクリプションが終了するとどうなりますか？

Netzero Basicの機能（ダッシュボード、履歴グラフ、太陽光発電予測）は引き続き利用できます。Proの機能は停止します。たとえば次のとおりです。

オートメーションは実行されなくなりますが、削除はされません。再度登録すると、同じ設定で再開されます。
「デバイス」タブの診断が利用できなくなり、Netzeroはお使いのシステムの診断データの収集を停止します。
ヘルスモニタリングとアラートが停止するため、太陽光発電の停止、Powerwallの問題、その他の問題について通知されなくなります。

解約するにはどうすればよいですか？

「設定」>「サブスクリプション」に移動し、「サブスクリプションの管理または解約」をタップします。登録した場所に応じて、App Store、Google Play、またはStripeのカスタマーポータルが開きます。App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプションの場合は、同じストアのアカウントでサインインしているデバイスを使用してください。

いつでも解約できます。Proの機能は、現在の請求期間の終了まで引き続き利用できます。

返金を受けるにはどうすればよいですか？

App StoreおよびGoogle Playでの購入の場合、返金はNetzeroではなくAppleまたはGoogleが対応します。Appleの返金ページまたはGoogle Playの注文履歴からリクエストしてください。

Webアプリで購入したサブスクリプションの場合は、support@netzero.energyまでメールでご連絡ください。

サブスクリプションはどの国で利用できますか？

アメリカ、イギリス、オーストラリア、カナダ、ドイツ、イタリア、スペイン、ポルトガル、オランダ、アイルランド、フランス、スイス、日本、ニュージーランド、プエルトリコです。

その他の国のユーザーは、その国でサブスクリプションが導入されるまで、Proのすべての機能を無料で利用できます。

利用可否はアカウントの地域に基づいて判断され、地域を手動で変更することはできません。

お使いの通貨での料金がUSDの料金と一致しないのはなぜですか？

現地の料金は、USDの料金を当日の為替レートで換算したものではありません。料金が異なる理由は2つあります。

税金が含まれています。 アメリカの料金は売上税を含まない金額で表示されますが、ほとんどの国の料金にはすでにVATやGST（消費税など）が含まれています。たとえばイギリスでは、表示価格に20%のVATが含まれています。
料金は通貨ごとに固定されています。 AppleとGoogleは各通貨で決まった価格帯を用意しており、現地の料金はその中から選ばれます。これらの価格帯は過去の為替レートに基づいており、為替の変動に合わせて更新されないため、換算すると現地の料金がUSDの料金より高くなったり低くなったりすることがあります。

料金ページには、主要通貨での料金が掲載されています。

買い切りではなくサブスクリプションなのはなぜですか？

Netzeroには継続的なコストがかかります。オートメーションはクラウドで24時間稼働しており、TeslaはAPIアクセスに料金を課しています。また、アプリの開発とサポートも継続的に行っています。サブスクリプションはこうしたコストに見合った形です。年払いプランは最もお得な支払い方法で、請求も年1回になります。

サブスクリプションについて、さらにサポートが必要です。

support@netzero.energyまでメールでご連絡ください。